Un'innovazione per la Comunicazione Cittadina: Il Servizio di Consulenza in diretta della Città di Lugano

Nel corso del suo percorso di digitalizzazione, la Città di Lugano ha implementato nuove piattaforme e strumenti digitali, ottimizzando la sua rete tecnologica e investendo nella formazione del personale. Una delle iniziative significative in questo contesto è il servizio di Consulenza in diretta, una funzionalità avanzata che consente ai cittadini di richiedere supporto per le pratiche digitali in tempo reale, al personale della Città. Questo servizio, accessibile tramite il portale eGov e l'applicazione MyLugano, ha semplificato l'interazione con l'Amministrazione Comunale, rendendola più efficiente e intuitiva.

La funzione di Consulenza in diretta, si attiva attraverso un riconoscibile pulsante rosso. Sulla piattaforma web egov.lugano.ch, questo pulsante è strategicamente posizionato nell'angolo in basso a destra di ogni pagina. Nell’applicazione MyLugano l'accesso è reso agevole tramite l'icona delle impostazioni, ben visibile in alto a destra della pagina iniziale.

Questo servizio presenta tre opzioni di comunicazione: Mostrare, Parlare e Scrivere, proponendo così un insieme diversificato di modalità di interazione per adattarsi alle diverse esigenze di comunicazione dei cittadini. In tutte e tre le modalità, i cittadini hanno l'opportunità di interagire con un operatore della Città, arricchendo l'esperienza con la visuale diretta dell'operatore attraverso la sua videocamera e con la possibilità di ricevere le indicazioni in audio tramite il suo microfono, conferendo un carattere altamente interattivo e personalizzato al servizio.

La modalità di interazione scelta dall'utente determina il tipo di connessione che verrà stabilita con l'operatore. Optando per "Scrivere", verrà aperto solamente il canale di chat dell'utente, senza l'attivazione della sua videocamera o del suo microfono. Se l'utente seleziona l'opzione "Parlare", anche il suo microfono verrà attivato, facilitando una comunicazione bidirezionale attraverso la voce e la chat. Nel caso in cui l'utente decida di selezionare "Mostrare", verranno attivati contemporaneamente la videocamera, il microfono e la chat, permettendo così un'esperienza di interazione completa a livello audio-visivo.

Il servizio di Consulenza in diretta della Città di Lugano rappresenta un notevole progresso nel miglioramento della comunicazione tra i cittadini e l'Amministrazione Comunale. Grazie a questa innovativa funzionalità, la Città dimostra il suo impegno costante nel fornire servizi pubblici di supporto, caratterizzati dall'efficienza, dalla sicurezza e dall'attenzione verso le esigenze degli utenti. Questo servizio segna un progresso significativo verso una città sempre più moderna, inclusiva e orientata verso il futuro.